Accesibilidad y servicio

11 preguntas tipo test · 4 opciones cada una

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Pregunta 1 de 11

¿Qué debe hacer un conductor si ve que un pasajero con discapacidad no logra entrar al coche?

A) Ignorar la situaciónB) Ayudarlo con respeto y cuidadoC) Pedirle que lo intente soloD) Cerrar la puerta

Pregunta 2 de 11

¿Qué se debe evitar al asistir a una persona con discapacidad cognitiva?

A) Hablarle con claridadB) Utilizar lenguaje sencilloC) Hablar rápido y con tecnicismosD) Tener paciencia

Pregunta 3 de 11

¿Qué actitud demuestra profesionalismo?

A) Contestar el móvil durante el viajeB) Tratar al cliente con respeto y cortesíaC) Comer durante el trayectoD) Llevar ropa informal

Pregunta 4 de 11

¿Qué debe evitar el conductor al interactuar con un pasajero con perro guía?

A) Preguntarle si necesita ayudaB) Hablarle directamenteC) Tocar o distraer al perro mientras trabajaD) Llevar al pasajero en la parte trasera

Pregunta 5 de 11

¿Qué medida mejora la accesibilidad dentro del vehículo?

A) Alfombrillas gruesasB) Volumen alto del equipo de sonidoC) Ventanas polarizadasD) Espacio libre y cómodo para piernas

Pregunta 6 de 11

Ante una emergencia en carretera, ¿qué significan las siglas del protocolo "PAS"?

A) Prevenir, Avisar, SocorrerB) Proteger, Alertar, SocorrerC) Parar, Avisar, SalvarD) Proteger, Ayudar, Señalizar

Pregunta 7 de 11

¿Qué acción es prioritaria si el vehículo comienza a arder?

A) Intentar apagar el fuego tú mismo con una mantaB) Evacuar a todos los pasajeros rápidamente y alejarlos al menos 100 metrosC) Sacar primero el equipaje del maletero antes de salirD) Llamar al seguro antes de desalojar a los clientes

Pregunta 8 de 11

En cuanto al cinturón de seguridad, ¿cuál es tu responsabilidad como conductor profesional?

A) No es tu problema si el pasajero decide no usarloB) Verificarlo solo si viajan niños en el asiento traseroC) Solo es obligatorio si vas a conducir por autopista a más de 80 km/hD) Asegurarse de que todos los pasajeros lo lleven puesto antes de iniciar el viaje

Pregunta 9 de 11

Al realizar una llamada al 112 tras un accidente, ¿cuál de estos datos es fundamental proporcionar?

A) El nombre de la compañía de seguros del vehículoB) La ubicación exacta y el estado de las víctimasC) Tu nivel de experiencia como conductorD) El modelo y color de los coches involucrados

Pregunta 10 de 11

¿Qué función principal cumple el bastón guiador para una persona con discapacidad visual?

A) Sirve únicamente para identificarse ante los demásB) Es un elemento decorativo que no requiere atención del conductorC) Se utiliza para golpear objetos y hacer ruidoD) Ayuda a detectar obstáculos y desniveles en el camino

Pregunta 11 de 11

En la gestión de quejas, después de escuchar con atención y mostrar empatía, ¿cuál es el siguiente paso recomendado?

A) Discutir con el cliente para defender tu posturaB) Pedir disculpas si procede y ofrecer una soluciónC) Ignorar la queja si crees que no tiene razónD) Cobrar un suplemento por el tiempo perdido en la conversación